一、客户开发与背景调查
新客户背景调查
无论是线上还是线下开发的客户，第一步都是进行"背调"。常用调查工具包括：
阿里巴巴国际站
中国制造网
全球搜
海关数据
询盘真伪鉴别
每天早上打开电脑，通常会收到几个到十几个询盘。首先需要：
区分有效询盘和垃圾询盘
对有效询盘进行背景调查（参考第一步）
初步分析客户需求
二、询盘处理与客户跟进
深入询盘分析
仔细研究客户询盘内容
如需求不明确，应礼貌询问细节
切忌在未了解需求前贸然报价
系统化客户跟进
建立客户跟进档案
对未回复客户保持联系：
每3天发送一封跟进邮件
利用节日问候、体育新闻等话题保持互动
通过日常交流深入了解客户
三、报价与谈判
专业报价准备
确认客户意向强烈后询问具体数量
准备形式发票（PI）草案
发送前反复检查2-3次确保无误
报价调整与谈判
预留议价空间（客户还价是常态）
明确：
起订量（MOQ）
贸易条款（FOB/CIF等）
付款方式（T/T, L/C等）
四、生产与质量控制
交期与文件确认
考虑国内外假期对生产周期的影响
确认所需文件（如原产地证明等）
样品管理
确认样品细节
获取客户收货信息
寄样后追踪测试结果
目标：在2次寄样内确认大货样
订单确认与收款
最终确认PI
确定包装唛头信息
跟进客户付款
五、生产跟进与出货
生产管理
制作详细中文生产单
安排大货生产
定期（3-4天）向客户汇报：
拍摄生产机器视频
提供包装过程图片
验货流程
大货完成后进行初步验货
向客户提供：
详细产品视频
多角度照片
内盒、外箱、正侧唛等细节
六、物流与售后
出货安排
根据付款方式处理尾款（T/T或L/C）
安排：
订舱
报关
准备商业发票、装箱单、原产地证等文件
文件寄送
选择可靠国际快递
全程追踪直至客户签收
售后跟进
出货后1-2个月跟进销售情况
体现持续关怀，维护客户关系
这个流程展示了较为顺利的成单过程，实际工作中很多环节需要反复进行。掌握这些核心工作内容，可以帮助外贸新人更快上手，提高工作效率和成交率。
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